Notre formation pour surveiller son e-réputation concerne surtout les entreprises soucieuses de gérer leur image sur internet. Depuis l’explosion du web participatif et des réseaux sociaux, il est de plus en plus difficile de suivre ce qui se dit sur son entreprise et ses produits.
Pourtant, pour certaines sociétés il est plus que jamais utile de pouvoir trouver les discussions qui les concernent, pouvoir y participer, réguler les conflits, gérer les mécontents.
Il existe des techniques et des outils pour vous aider dans cette tache difficile et c’est ce que nous vous proposons d’apprendre lors de cette formation.
Données indicatives d’une formation e-réputation classique :
Durée :
1 journée
Coût de la formation :
650 euros HT par stagiaire
Lieu de la formation :
Nous intervenons dans votre entreprise principalement sur Nantes et Loire Atlantique, La Roche-sur-Yon et Vendée, Rennes, Lorient, Brest, Paris, Bordeaux… Nous pouvons également intervenir un peu partout en France mais contactez-nous pour confirmation.
Objectifs de la formation :
Comprendre les enjeux de la gestion de l’e-réputation, savoir trouver et surveiller les canaux de réputation. Apprendre à gérer les situations de publications négatives.
Contenu de la formation :
Visibilité, perception et réputation :
- Comprendre la notion d’e-réputation
- Maîtriser sa e-réputation, enjeux et bénéfices
Outils de veille
- Utiliser les outils gratuits
- Utiliser les outils professionnels mais payants
Etudier sa e-reputation
- Rechercher les lieux ou se trouve l’information
- Comprendre les analyses de signaux
- Réagir avec les bons outils et méthodes
Analyser les signaux de nuisance
- Trouver les canaux de nuisance
- Réagir de façon appropriée en essayant de valoriser le produit ou la marque
- S’approprier ces canaux
Agir en fonction de la situation
- Savoir quand faire supprimer et quand dialoguer
- Entrer en relation avec les autorités d’un site internet
- Engager la conversation avec les internautes « fautifs »
- Engager une procédure judiciaire : dans quels cas précis
Mesurer les résultats
- Mettre en place des indicateurs : signaux
- Réaliser une cartographie de sa e-reputation
